自新(xin)型冠(guan)狀病(bing)毒肺(fei)炎疫情發(fa)生以(yi)來,處(chu)于(yu)疫情流(liu)行地區的中(zhong)國人(ren)壽保險zhan)煞縈you)限公司(si)(以(yi)下簡稱(chen)“中(zhong)國人(ren)壽”)湖北省分(fen)公司(si),積(ji)極響應(ying)黨和國家號召,勇擔(dan)社(she)會責任,與(yu)人(ren)民群眾(zhong)同(tong)呼吸、共命運,馬不卸鞍(an)人(ren)不解甲抗疫情。

全力參與(yu)疫情防(fang)控

中(zhong)國人(ren)壽湖北省、市、縣(xian)三級公司(si)jing)諞皇奔涑閃  櫸fang)控工作領導小組,明確以(yi)各(ge)級黨員bei)剎亢凸歉稍憊?wei)成員的工作小組的具體責任。全省系統各(ge)級機(ji)構(gou)以(yi)高度的政(zheng)治責任感堅決落(luo)實習近平總(zong)書(shu)記提出的“堅持把人(ren)民群眾(zhong)生命安全和身體健康放在第(di)一位,把疫情防(fang)控作為(wei)當前最重要的工作來抓”的重要指示,按照湖北省委、省政(zheng)府要求,在集(ji)團公司(si)jing)澄 妥zong)公司(si)jing)澄 耐騁徊渴鶼建(jian)立了覆蓋(gai)全省系統各(ge)區域(yu)、各(ge)條線的24小時信息報告機(ji)制,果斷作出了暫停內(na)部早會、暫停外出拜(bai)訪、加強值(zhi)班(ban)值(zhi)守、加強防(fang)疫保護、全面進行排查的決定。

當前,湖北省分(fen)公司(si)系統全體干部員工立足崗(gang)位,遵守安全防(fang)護規(gui)則,在做(zuo)好自我防(fang)護的基礎上,全情投入疫情防(fang)控阻擊戰。銷售服務方(fang)面,大力宣導推進保單服務“宅”家辦自助平jiao)   突 呱習炖li)各(ge)項保單業務。銷售人(ren)員線上工作全面深入推進,在“安全第(di)一”的原則下,基層單位統一鋪開線上工作,實施線上早會、線上學(xue)習、線上服務、線上簽單。系統內(na)部管控,一方(fang)面,建(jian)立起(qi)疫情防(fang)控日報制度,及時了解員工和銷售人(ren)員的身體狀況,做(zuo)好信息報送(song)和人(ren)員慰問,以(yi)yue)娜ren)文關懷激(ji)勵全員參與(yu)抗擊疫情,增強戰勝疫情的信心和決定;另一方(fang)面,全面做(zuo)好辦公場所消毒防(fang)疫,每日定期對辦公營業場所進行衛生消毒,確保不漏(lou)死角。

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“我們(men)不是戰士,我們(men)不是英雄,但卻有(you)xing)鶉巍 you)義務為(wei)每一位客戶提供專(zhuan)業溫暖的服務。”——中(zhong)國人(ren)壽湖北省分(fen)公司(si)95519堅持在家為(wei)客戶提供服務

全力保障(zhang)一線醫jiao)?ren)員

面對湖北地區廣大醫jiao)?ren)員醫用口(kou)罩、護目(mu)鏡(jing)、防(fang)護服等急用醫療(liao)物資(zi)嚴重短缺、面臨較高感染(ran)風(feng)險的nan)暇jun)形勢,中(zhong)國人(ren)壽集(ji)團和總(zong)公司(si)高度重視,向(xiang)武漢奮戰在新(xin)冠(guan)肺(fei)炎疫情一線的醫jiao)?ren)員捐贈保險保障(zhang)、資(zi)金或(huo)物資(zi)。在鄂各(ge)級分(fen)支機(ji)構(gou)迅速行動,在1月(yue)24日就落(luo)實了總(zong)公司(si)向(xiang)武漢市18萬名(ming)疫情一線醫jiao)?ren)員緊急捐贈的總(zong)保額為(wei)900億元的守護天使醫jiao)?ren)員特定保險,在1月(yue)25日落(luo)實了向(xiang)武漢市政(zheng)府捐贈的總(zong)額為(wei)1500萬元的資(zi)金或(huo)物資(zi)。三天時間內(na),湖北bei)韉厥蟹fen)支機(ji)構(gou)主動對接地方(fang)政(zheng)府,完成了中(zhong)國人(ren)壽對湖北全省抗擊疫情的一線醫jiao)?ren)員和衛健委一線指揮人(ren)員共計34.2萬人(ren)的保險捐贈,保險保障(zhang)總(zong)額達到1800億元。

全力保障(zhang)客戶服務

在疫情由武漢不斷向(xiang)周邊地市xin)擁難(nan)暇jun)形勢下,為(wei)切實維護廣大客戶的切身利益,中(zhong)國人(ren)壽湖北省分(fen)公司(si)大力推進線上服務,確保及時對接客戶各(ge)類(lei)服務需求。

公司(si)運用壽險APP、微(wei)信理(li)賠(pei)、“快e賠(pei)”、“保全管家”、無紙(zhi)jiao) 侗!?wei)回(hui)執、微(wei)回(hui)訪等信息化操作平jiao)  每突?悴懷齷?ji)可辦理(li)投保、理(li)賠(pei)等多項業務。應(ying)對疫情,公司(si)共向(xiang)270萬湖北客戶發(fa)送(song)了540萬條疫情防(fang)護提示短信,出台了包括(kuo)7×24小時線上理(li)賠(pei)服務、建(jian)立理(li)賠(pei)綠色通(tong)道、取消免賠(pei)額等在內(na)的八(ba)項理(li)賠(pei)服務舉措,95519客tou) 吭凍淘諳擼 步猶安Υ虻緇0000余通(tong),接通(tong)率97.6%,好評率99.3%。

截至2月(yue)1日,湖北省分(fen)公司(si)已為(wei)2619名(ming)客戶提供了理(li)賠(pei)服務,賠(pei)付du)鴝58萬余元。其中(zhong),涉及新(xin)冠(guan)疫情感染(ran)客戶賠(pei)付5件,賠(pei)付du)鴝16.88萬,賠(pei)款申請均在當日到賬。例如(ru),1月(yue)31日,公司(si)接到客戶家屬報案,客戶于(yu)1月(yue)31日因疑似冠(guan)狀病(bing)毒肺(fei)炎治療(liao)無效離世。接案後,公司(si)jing)諞皇奔淦舳 ying)急預(yu)案,開闢(bi)理(li)賠(pei)綠色通(tong)道。在客戶家屬被隔離的情況下,通(tong)過(guo)線上服務,在收到客戶家屬微(wei)信提交(jiao)理(li)賠(pei)資(zi)料後一個小時內(na)完成理(li)賠(pei),支付理(li)賠(pei)款44.91萬元。

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“在這疫情陰霾籠罩zhi)娜兆永錚 頤men)願以(yi)竭誠服務為(wei)您(nin)送(song)上一縷溫暖的nan)艄狻rdquo;——中(zhong)國人(ren)壽湖北省分(fen)公司(si)95519啟動遠程電話服務。

全力為(wei)群眾(zhong)送(song)關懷

為(wei)切實做(zuo)好疫情防(fang)控工作,中(zhong)國人(ren)壽湖北省分(fen)公司(si)充(chong)分(fen)發(fa)揮保險專(zhuan)業優勢和銷售隊伍優勢,廣泛(fan)發(fa)動分(fen)布在湖北全省各(ge)地的7萬余名(ming)銷售人(ren)員,組織開展(zhan)“抗疫保險斗士、抗疫保險zhan)ρrdquo;和“守護生命、共抗疫情”等活動,激(ji)勵銷售人(ren)員克服困難(nan),傳播大愛,通(tong)過(guo)電話、微(wei)信等方(fang)式向(xiang)廣大人(ren)民群眾(zhong)送(song)去愛心和關懷。從1月(yue)24日湖北進入一級響應(ying)開始,共向(xiang)521萬群眾(zhong)進行了疫情防(fang)控知識宣傳, 為(wei)1745名(ming)群眾(zhong)送(song)去了實實在在的保險保障(zhang)。武漢徐東支公司(si)還通(tong)過(guo)抖音等自媒jiao)迤教(jiao)ㄏxiang)全行業發(fa)出倡(chang)議,號召全國的保險人(ren)共同(tong)參與(yu)抗擊疫情,傳遞中(zhong)國保險人(ren)的力量。

此song)猓 筆》fen)公司(si)系統廣大黨員bei)剎砍宸嬖誶埃  娌斡yu)了城市社(she)區和農村鄉鎮(zhen)的疫情防(fang)控工作。他們(men)有(you)的深入社(she)區,與(yu)居委會一起(qi)進行網格化排查和管理(li),有(you)的深入農村和tou)銎豆?韉悖 yu)村干部一起(qi)挨家挨戶進行登(deng)門尋訪,全面做(zuo)好基層前沿的疫情防(fang)控。

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“加入到此次(ci)為(wei)了祖(zu)國為(wei)了愛的行動中(zhong)來,打贏這場必勝的阻擊戰,傳遞中(zhong)國保險人(ren)的力量!加油中(zhong)國,加油武漢!加油保險人(ren)!”中(zhong)國人(ren)壽武漢市徐東公司(si)光新(xin)臣在抖音發(fa)出號召。

責任編輯︰陳濤

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